Der Dialog zwischen Mensch und einem interaktiven Produkt sollte keine überflüssigen Interaktionsschritte enthalten. Alle Element der Oberfläche sollten selbstbeschreibungsfähig und konsistent zur Welt des Benutzers sein. Wichtig ist auch, dass der Mensch das Ruder in der Hand hält und nicht zu Aktionen gezwungen wird, die er gerne anders handhaben würde. Zudem muss das Produkt berücksichtigen, dass Irren menschlich ist, vor Fehler bewahren und diese verzeihen. Auch sollte das Produkt dem Benutzer jederzeit erklären, wie es zu bedienen ist, und in der Lage sein, flexibel auf dessen Fähigkeiten eingehen zu können – falls notwendig. Eine schwierige Aufgabe? Wir helfen dabei.